En el marco del incremento sostenido de la actividad comercial previo a Navidad, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización en tiendas ubicadas en los principales centros comerciales del país, incluyendo Mallplaza Atacama, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la obligación legal de informar claramente los precios de productos y servicios.
La medida apunta a asegurar que las empresas respeten lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), la cual exige que los precios estén debidamente publicados en vitrinas, anaqueles, estanterías o rótulos, permitiendo a las personas cotizar, comparar y tomar decisiones de consumo informadas.
El Director Regional del SERNAC en Atacama, Kurt Iturrieta, explicó que este tipo de fiscalizaciones resulta especialmente relevante en fechas de alta demanda comercial. “Se trata de un derecho básico y fundamental para los consumidores. La Ley es clara en cuanto a la obligación que tiene el comercio de informar correctamente los precios de sus productos y servicios, sin que las personas deban preguntar para conocer cuánto cuesta aquello que desean adquirir”, señaló.
Durante el proceso de monitoreo, que se desarrolla en malls de capitales regionales, el SERNAC verificará en terreno si los locales cumplen con esta exigencia legal. En caso de detectar incumplimientos y dependiendo de su gravedad, el Servicio podrá oficiar a las tiendas y a los centros comerciales para que corrijan de inmediato la conducta, o bien denunciar los hechos ante la justicia. En este último caso, las empresas arriesgan multas que pueden alcanzar hasta las 300 UTM, equivalentes a casi 21 millones de pesos por cada infracción.
Lo que establece la Ley del Consumidor
La normativa vigente dispone que las empresas deben informar de manera anticipada y clara el precio final de los bienes y servicios ofrecidos al público. Si el consumidor no puede conocer dicho valor antes de comprar o contratar, se configura una infracción a la Ley.
Asimismo, el SERNAC recordó la importancia de que los consumidores verifiquen que el precio informado previamente coincida con el efectivamente cobrado e indicado en la boleta.
Este derecho también es exigible en el comercio electrónico, donde las empresas deben exhibir los precios de forma destacada y transparente, incluyendo los costos asociados a despachos u otros cargos adicionales.
Ante cualquier incumplimiento, las y los consumidores pueden ingresar sus reclamos a través del sitio web www.sernac.cl o llamando gratuitamente al 800 700 100.