Este próximo domingo 21 de junio se conmemora el Día del Padre y paralelamente, muchos estudiantes inician las vacaciones de invierno. En ese contexto, el SERNAC hace un llamado a los consumidores a conocer y ejercer sus derechos al momento de comprar productos o contratar servicios.
Estas instancias son hitos importantes de consumo y generan un gran dinamismo económico. Por ello, es importante destacar que, antes de comprar un producto o contratar un servicio, los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna de cada una de las condiciones relevantes, entre ellas, el precio, el cual debe ser respetado.
Si una empresa anuncia una oferta especial durante estos días, los consumidores tienen derecho a conocer claramente sus beneficios, los plazos, los requisitos y las eventuales restricciones que podrían existir antes de adquirirla.
Por otro lado, la publicidad debe ser veraz y comprobable, y todo lo prometido en los anuncios pasa a formar parte del contrato.
Además, los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, eso implica que los productos adquiridos no dañen su salud o impliquen algún riesgo, debiendo estar correctamente rotulados, con sus indicaciones necesarias para un uso seguro en idioma castellano.
Garantía Legal
El derecho a garantía legal aplica cuando un consumidor compra un producto nuevo y sale malo o no es apto para el uso normal, y consiste en poder elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los seis primeros meses desde la fecha de recepción del producto.
Para poder ejercer los derechos, es primordial que los consumidores compren sólo en el comercio establecido y soliciten siempre la boleta, pues esto permite, por ejemplo, acceder a la garantía legal en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso o no sea apto para el uso normal.
“El llamado a los consumidores es a conocer y ejercer sus principales derechos, como, por ejemplo, a recibir toda la información relevante de los productos y servicios, a que los bienes sean seguros y de calidad, a exigir la garantía legal en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso, pero para ello es primordial que las personas sólo compren en los locales establecidos”, indicó Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC.
¿Qué sucede con las compras por internet?
En el caso de las compras por internet, además de los mismos derechos indicados anteriormente, las empresas deben cumplir con los plazos de entrega y todas las condiciones ofrecidas, especialmente en fechas de alta demanda. Además, existe el derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días desde que se recibe el producto.
VACACIONES DE INVIERNO
Ante el inicio de las vacaciones de invierno, el SERNAC recuerda los derechos de las y los consumidores al momento de contratar diferentes servicios.
En el caso de los servicios turísticos, la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad, a que los precios sean informados y respetados, a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando y que se respete lo acordado.
Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
Por otro lado, los proveedores deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de los consumidores, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para evitar cualquier inconveniente. Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor si se produce algún problema de consumo, aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Transporte de buses y aéreo
Al viajar en bus interurbano, los usuarios tienen derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufra ningún daño, así como tampoco sus maletas.
Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, debes exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
En el caso del transporte aéreo, al igual que en buses, las compañías deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos; el servicio a bordo ofrecido, entre otros.
Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora prevista, anular el pasaje o acordar con la aerolínea el cambio de la fecha del vuelo o cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u otras, que se pacten de común acuerdo.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento a sus derechos o para conocer más acerca de sus derechos, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando el sitio www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada región del país.